FAQ
Häufige Fragen.
Antworten auf die häufigsten Fragen aus Gesprächen mit Kanzleien. Falls Ihre Frage fehlt: sprechen Sie mit uns — telefonisch oder per E-Mail.
Allgemein
Was Fiscova ist und für wen.
Fiscova ist das Kommunikations-Betriebssystem für Steuerkanzleien. Telefon, E-Mail, WhatsApp, Brief, Besprechungen und Team-Chat werden gebündelt, transkribiert, zusammengefasst und automatisch in DATEV, ADDISON, Simba oder Agenda strukturiert. Ihre Kanzlei prüft und gibt frei — nichts geht ohne Freigabe heraus.
Ausschließlich für Steuerkanzleien — Inhaber:innen und Office-Manager:innen, die Mandantenkommunikation in einem System bündeln und sauber in DATEV, ADDISON, Simba oder Agenda zurückschreiben wollen. Fiscova ist nicht für Branchen außerhalb der Steuer- und Wirtschaftsberatung ausgelegt.
Fiscova ist kein E-Mail-Bot und kein reines KI-Telefon, sondern die Kommunikationsschicht über alle Kanäle mit tiefer Integration in DATEV, ADDISON, Simba und Agenda. Alle Kanäle laufen in einem System zusammen; die Kanzleisoftware bleibt die führende Akte. Eine ausführliche Gegenüberstellung zu Voisa, Dr.Mailo und DATEV Copilot finden Sie auf der Vergleichsseite.
Setup & Onboarding
Was Einführung praktisch bedeutet.
Erste Kanäle sind in der Regel innerhalb weniger Tage angebunden. Die vollständige Einrichtung — inklusive Telefonanlage, E-Mail-Postfächern, DATEV/ADDISON/Simba/Agenda-Anbindung und Schreibstil-Kalibrierung — dauert üblicherweise zwei bis vier Wochen, abhängig von der bestehenden IT-Landschaft.
Nein. Das Fiscova-Team übernimmt die technische Einrichtung vollständig. Für die Anbindung Ihrer Telefonanlage, E-Mail-Server und Kanzleisoftware ist eine ansprechbare Person mit Administrationsrechten ausreichend — keine eigene IT-Abteilung erforderlich.
Sie benötigen administrativen Zugang zu Telefonanlage und E-Mail-Server, die gewünschten Berechtigungen in DATEV, ADDISON, Simba oder Agenda sowie eine Beispiel-Auswahl typischer Mandantenvorgänge für das Schreibstil-Training. Den Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO bereiten wir vor und schließen ihn ab, bevor produktive Daten verarbeitet werden.
Datenschutz & Compliance
DSGVO, §203 StGB, Hosting.
Ja. Fiscova arbeitet als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO. Der AV-Vertrag ist Vertragsbestandteil und wird abgeschlossen, bevor produktive Daten verarbeitet werden. Mandantendaten werden mit AES-256 at rest und TLS 1.3 in transit verschlüsselt, der Zugriff ist granular geregelt, und alle automatisierten Aktionen werden 12 Monate lang revisionssicher protokolliert.
Da Mandantendaten dem Berufsgeheimnis nach §203 StGB unterliegen, behandeln wir alle Inhalte als geschützte Berufsdaten. Mitarbeitende und Subprozessoren werden vertraglich auf die Wahrung des Berufsgeheimnisses verpflichtet (§203 Abs. 4 StGB, §62a StBerG). Der Zugriff auf Mandantendaten ist technisch und organisatorisch streng begrenzt und protokolliert. Ein Berufsgeheimniskonzept als Anlage zum AV-Vertrag steht zum Download bereit.
Kerndaten (Anrufaufzeichnungen, Transkripte, E-Mail-Inhalte, Aktendaten) liegen bei Hetzner in Nürnberg, ausschließlich innerhalb der EU. Soweit Subprozessoren an der Verarbeitung beteiligt sind, sind sie nach Art. 28 DSGVO vertraglich gebunden; etwaige Drittlandübermittlungen erfolgen ausschließlich auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln bzw. DPF-Zertifizierung. Der KI-Inferenz-Stack läuft über dedizierte EU-Endpoints.
Nein — weder durch Fiscova noch durch die zugrundeliegenden Modellanbieter (AWS Bedrock, Deepslate). Diese Zusicherung ist vertraglich fixiert ("Zero Data Retention") und technisch durchgesetzt: KI-Modelle werden ausschließlich über dedizierte EU-Endpoints angesprochen; Eingaben und Ausgaben werden nicht persistiert.
Noch nicht. Die ISO 27001-Zertifizierung befindet sich in Vorbereitung. Bis dahin orientieren wir uns am BSI-Grundschutz-Kompendium und führen jährliche externe Penetrationstests durch. Die Audit-Roadmap stellen wir auf Anfrage zur Verfügung.
Kanäle & Funktionsumfang
Welche Kanäle, welche Anbieter.
Telefon, E-Mail, WhatsApp, Brief (per OCR), Besprechungen (Transkription) und interner Team-Chat. Alle Kanäle laufen in einem System zusammen — mit Transkription, Zusammenfassung, Antwortentwürfen und automatischer Ablage in der Kanzleisoftware.
Fiscova integriert sich über Standard-Protokolle (SIP). SIPgate ist als Subprozessor bereits eingebunden. Bestehende Rufnummern bleiben erhalten. Welche weiteren Anlagen unterstützt werden, klären wir im Onboarding-Gespräch.
Microsoft 365 (via Microsoft Graph) und Google Workspace (via Gmail API) per offiziellen Schnittstellen, sowie klassische IMAP-Postfächer für alle weiteren Anbieter und eigene Mailserver. Die Anbindung erfolgt lesend und schreibend; bestehende E-Mail-Verläufe bleiben unverändert in Ihrem Postfach.
Ja — ausschließlich über die offizielle WhatsApp Business Cloud API mit Meta Ireland als EU-Verantwortlichem. Nachrichten werden direkt in der Fiscova-Infrastruktur in Nürnberg gespiegelt und nicht über private Smartphones verarbeitet. Mandanten werden vor der ersten Nutzung informiert; die Einwilligung wird systemseitig dokumentiert. Meta ist als Subprozessor mit AV-Vertrag eingebunden.
Ja. Auf Wunsch werden Vor-Ort- und Online-Besprechungen transkribiert, zusammengefasst und mit Aufgaben versehen — explizit nach Einwilligung aller Teilnehmenden. Die Aufzeichnung selbst wird nach der Transkription gelöscht, falls nicht anders konfiguriert.
DATEV, ADDISON, Simba, Agenda
Integration in die Kanzleisoftware.
Ja — produktiv im Einsatz. Fiscova zieht Stammdaten und Auftragsstrukturen aus DATEV in den Communication Layer. Jeder Anruf, jede E-Mail und jede Nachricht ist damit direkt dem richtigen Mandanten und Auftrag zugeordnet. Eine tiefere native Integration wird derzeit im direkten Austausch mit DATEV vorbereitet.
Ja, verfügbar ab 01. Juli 2026. Die Anbindung an ADDISON (Wolters Kluwer) funktioniert analog zur DATEV-Integration: Stammdaten und Auftragsstrukturen stehen im Communication Layer bereit, Kommunikation wird dem richtigen Mandanten zugeordnet. Der konkrete Funktionsumfang hängt vom eingesetzten ADDISON-Modulpaket ab.
Ja — produktiv im Einsatz. Fiscova verbindet sich mit dem Simba-Mandantenstamm und dem Simba-DMS; eingehende Kommunikation wird direkt der Simba-Mandantenakte zugeordnet. Der konkrete Verbindungsumfang hängt von Ihrer Simba-Version ab und wird im Onboarding-Termin geklärt.
Agenda ist in Vorbereitung und bald verfügbar. Die Anbindung folgt demselben Muster wie bei DATEV: Fiscova verbindet sich mit dem Agenda-Mandantenstamm, strukturierte Aufgaben aus der Kommunikation werden mit Mandantenbezug in die Agenda-Akte übertragen. Sobald die Integration produktiv ist, informieren wir Sie.
Wir prüfen die technische Machbarkeit individuell — viele Kanzleisoftware-Hersteller bieten offene Schnittstellen oder Dateiimporte. Wenn sich Ihr System anbinden lässt, nennen wir Zeitplan und Aufwand vorab. Sprechen Sie uns auf Ihre Konstellation an.
KI-Verhalten
Fehler, Verantwortung, Lernen.
Fiscova ist konsequent Human-in-the-Loop ausgelegt: Antwortentwürfe, Klassifikationen und Vorgangsanlagen werden Ihrer Kanzlei zur Freigabe vorgelegt. Es gibt keine automatisierte ausgehende Kommunikation ohne explizite Freigabe durch eine berechtigte Person. Alle automatisierten Aktionen werden in einem unveränderbaren Audit-Log protokolliert.
Die Kanzlei. Fiscova erstellt Entwürfe und Vorschläge — die Freigabe und damit die berufsrechtliche Verantwortung bleibt bei Ihnen. Genau so wie heute schon Mitarbeitende Entwürfe vorbereiten und die Berufsträger:in freigibt.
Ja, aber kontrolliert: Korrekturen Ihrer Mitarbeitenden verbessern den kanzleispezifischen Schreibstil und die Klassifikation innerhalb Ihrer Instanz. Diese Verbesserungen fließen nicht in Modelle anderer Kanzleien und werden auch nicht zum Training der zugrundeliegenden KI-Modelle verwendet — das ist vertraglich zugesichert.
Vertrag & Preise
Kosten, Laufzeit, Kündigung.
Eine Lizenz pro Kanzlei, ein Preis pro Nutzer:in — alle Funktionen, alle Kanäle und alle Integrationen inklusive, ohne Stufen oder Add-Ons. Die Kanzlei-Pauschale beträgt 100 € pro Monat, je Nutzer:in kommen 100 € pro Monat hinzu (80 € pro Monat im Jahresvertrag). Einmalig fällt ein Onboarding von 1.500 € an. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Die vollständige Aufstellung mit Rechenbeispiel finden Sie auf der Preisseite.
Nein. Fiscova hat keine Mindestlaufzeit — Sie nutzen es monatlich und können ebenso monatlich kündigen. Wer sich für den optionalen Jahresvertrag entscheidet, erhält den günstigeren Nutzerpreis.
Ja. Im Monatsmodell ist Fiscova monatlich kündbar, ohne Frist über den laufenden Abrechnungsmonat hinaus. Bei Vertragsende stellen wir Ihnen einen vollständigen Daten-Export zur Verfügung.
Support
Erreichbarkeit, Reaktion, Schulung.
Per E-Mail an support@fiscova.de und über ein dediziertes Support-Postfach in Ihrer Fiscova-Instanz. Größere Kanzleien erhalten zusätzlich eine direkte Ansprechperson.
Werktags während der Geschäftszeiten innerhalb weniger Stunden. Konkrete SLAs werden im Vertrag fixiert.
Ja. Onboarding-Workshops für das Team sind Teil der Einführung. Zusätzlich stehen Refresher-Sessions und eine Online-Wissensbasis zur Verfügung.
FRAGE NICHT DABEI?
Sprechen Sie mit uns.
Schreiben Sie uns oder rufen Sie direkt den Fiscova-Bot an — Sie erleben das System, bevor Sie mit dem Vertrieb sprechen.